Vivaq çantaları, sipariş, kargo, iade ve değişim hakkında en çok sorulan soruların cevapları.
Vivaq, 2018 yılında kurulan ve kadın çantası tasarlayan bir Türk markasıdır. "Şıklığını Tamamlayan Özgün Tasarımlar" anlayışıyla çantalarını vivaq.com.tr üzerinden online satar. Resmî unvanı VİVAQ ÇANTA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'dir; merkezi Bursa'dadır.
Omuz, el, kol ve sırt çantaları, shopper ve büyük boy çantalar, baget ve clutch çantalar ile cüzdan ve aksesuar ürünleri satılır.
Çantaların boyutu modele göre değişir. En, yükseklik, taban genişliği ve askı uzunluğu her ürün sayfasında santimetre olarak yazılıdır. Birçok model birden fazla renkte sunulur; diğer renkleri ürün sayfasındaki "Ürünün Diğer Renkleri" bölümünden görebilirsiniz.
Çantaların çoğu suni deriden (poliüretan) üretilir; bazı modellerde nubuk, süet, rugan veya hasır doku kullanılır. Malzeme bilgisi her ürün sayfasında yazılıdır.
Ürün sayfalarında donanımın çoğu üründe zamanla renk değiştirmeyen, dayanıklı kararmaz metal olduğu belirtilir. Kapitone modellerde zincir askıların kararma yapmadığı da yazılıdır.
Ürün sayfalarındaki bakım talimatına göre çanta yıkanmaz, ütülenmez, beyazlatıcı ya da çamaşır suyu kullanılmaz, kuru temizlemeye verilmez ve çamaşır makinesine atılmaz. Temizlik için nemli ve yumuşak bir bezle silmek tercih edilir.
Evet. Fularlı modellerde çanta aynı renk ve kalitede gönderilir, ancak sürekli üretim nedeniyle fular deseni birebir aynı olmayabilir. Bu fark normaldir.
Sitede kredi kartıyla tek çekim ve havale ile ödeme seçenekleri sunulur. Ürün fiyatlarına KDV dahildir.
Kredi kartı bilgileriniz Vivaq sisteminde saklanmaz. Kart bilgileri 128 bit SSL protokolüyle şifrelenerek ilgili bankaya iletilir.
Evet, üyeliksiz sipariş verilebilir. Üyeliksiz siparişlerde iade veya değişim talebi sipariş takip sayfasından oluşturulur. Sipariş konusunda yardım için 0535 625 35 48 numaralı telefon ve WhatsApp hattına ulaşabilirsiniz; ürün sayfalarında ayrıca "Telefonla Sipariş" seçeneği bulunur.
Hayır. Vivaq sitesinde tüm siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası duyurulur; güncel durum sitenin üst bandında görülür.
Siparişler PTT Kargo ile gönderilir.
15.00'e kadar verilen siparişler aynı gün, 15.00'ten sonra verilen siparişler ertesi gün kargoya verilir.
Teslimat süreleri mesafeye göre değişir; kargolar Bursa çıkışlıdır. Kargoya teslim edilen siparişler genellikle 1 ila 3 gün içinde teslim edilir.
Kargoyu teslim alırken kargo görevlisinin yanında açın. Ürün hasarlı gelirse görevliye hasarlı ürün tutanağı düzenlettirin ve Vivaq ile telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçin.
Ürün, kullanılmamış, deforme olmamış ve yeniden satılabilir durumda; tüm aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde Vivaq'a gönderilmelidir.
Üyelikle verdiğiniz siparişlerde Hesabım > Siparişlerim > İade/Değişim Talebi adımlarını izleyin. Üyeliksiz siparişlerde sipariş takip sayfasından talep oluşturabilirsiniz. Gönderim yalnızca anlaşmalı kargo firmasıyla yapılmalıdır; anlaşmalı kargo dışında gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir. Değişimde ürün, stok durumuna bağlı olarak başka bir renk veya stoktaki başka bir ürünle değiştirilebilir.
Ürün Vivaq'a ulaşıp kalite kontrolden geçtikten sonra ücret iadesi 1-3 iş günü içinde yapılır. Tutarın bankanıza yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
Aksesuar ürünlerinde (kemer, takı, charm vb.) iade ve değişim kabul edilmez. Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünler de kabul edilmez. Koruyucu ambalaj (ör. toz torbası) eksikse iade tutarından kesinti uygulanabilir.
[email protected] adresine yazabilir, 0530 766 30 95 ve 0535 625 35 48 (WhatsApp) numaralarını arayabilirsiniz. Çalışma saatleri hafta içi 09.00-18.00, cumartesi 09.00-13.00'tür. Adres: Anadolu Mah. 3. Başaran Sokak No:45A Vişne Caddesi, Yıldırım / Bursa.