İade ve Değişim Koşulları

Ürünün iade veya değişim olarak kabul edilmesi için ne gereklidir?

Değerli müşterilerimiz ,

Vivaq ailesi olarak satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve değişim işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz:

İade veya değişim talebinde bulunacağınız ürünün kullanılmamış, deforme olmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürün, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza gönderilmelidir.

Tarafımıza ulaşan ürünler kalite kontrol sürecinden geçirildikten sonra;
    •    İade taleplerinde ücret iadesi 1–3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
    •    Değişim taleplerinde ise stok durumuna bağlı olarak ürününüzün değişimi sağlanır.

İade tutarının bankanıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade veya değişim nasıl yapılır?
    •    Üyeliğiniz ile verdiğiniz siparişler için: Hesabım > Siparişlerim > İade/Değişim Talebi adımlarını takip edebilirsiniz.
    •    Üyeliksiz siparişler için: Sipariş takip sayfası üzerinden iade/değişim talebi oluşturabilirsiniz.

İade ve Değişim Şartları:
    •    İade ve değişim gönderimleri yalnızca anlaşmalı kargo firması ile yapılmalıdır.
    •    Anlaşmalı kargo dışında gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
    •    Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin iade ve değişimi kabul edilmez.
    •    Aksesuar ürünlerinde (kemer, takı , charm vb.) iade ve değişim kabul edilmemektedir.
    •    Ürünle birlikte gönderilen koruyucu ambalaj (örneğin toz torbası) eksik ise iade tutarından kesinti uygulanabilir.
    •    Kargo sırasında oluşabilecek hasarlar için teslimat anında tutanak tutulması gerekmektedir.

Değişim İşlemleri:

Online mağazamızdan satın aldığınız ürünler için değişim hizmetimiz mevcuttur. Talebiniz doğrultusunda ürünün  renk veya uygun stoktaki başka bir ürün ile değişimi sağlanabilir.

Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. 
Tel: 05356253548
E mail :[email protected]
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.